Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie


1. Bedingungen für Rückgaben

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen gemäß §§ 355, 356 und 357 BGB zu widerrufen.

Unabhängig davon bietet NestVibeHouse freiwillig ein Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

  • Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.

  • Das Produkt weist bei Erhalt sichtbare Schäden oder Mängel auf.

  • Der Kunde macht von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht gemäß §§ 355, 356 und 357 BGB Gebrauch.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen gelten folgende Voraussetzungen:

  • Das Produkt wurde möglichst nicht benutzt.

  • Das Produkt wurde möglichst nicht montiert.

  • Die Originalverpackung ist möglichst vollständig erhalten.

  • Sämtliches Zubehör und alle Bestandteile werden vollständig zurückgesendet.

Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen und berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers aus dem Widerrufsrecht oder der gesetzlichen Sachmängelhaftung.

2. Rückgabeverfahren

Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder zur Beantragung einer freiwilligen Rückgabe kann der Kunde NestVibeHouse über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten informieren.

Die Mitteilung sollte nach Möglichkeit folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer
  • Name des Kunden
  • Grund der Rückgabe (bei freiwilligen Rückgaben)
  • Fotos des Produkts bei sichtbaren Schäden oder Mängeln

Fotos dienen ausschließlich der Dokumentation und Bearbeitung von Schadens- oder Qualitätsfällen und stellen keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

Nach Eingang der Mitteilung erhält der Kunde die erforderlichen Informationen zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Genehmigung, Prüfung oder Bestätigung durch NestVibeHouse abhängig.

3. Rücksendekosten

Bei Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte, insbesondere bei einem berechtigten Widerruf oder bei Mängeln der Ware, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernimmt NestVibeHouse alle gesetzlich erforderlichen Kosten, die zur Ausübung der Verbraucherrechte notwendig sind.

Dies umfasst insbesondere erforderliche Kosten im Zusammenhang mit Rücktransport, Ersatzlieferung oder sonstiger gesetzlich vorgeschriebener Abwicklung.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern gesetzlich zulässig.

4. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Produktaustausch wird derzeit nicht angeboten.

Soll ein anderes Produkt bestellt werden, erfolgt dies in folgenden Schritten:

  1. Rücksendung des erhaltenen Produkts.

  2. Abschluss der Rückgabe und Bearbeitung der Rückerstattung.

  3. Neue Bestellung über die Website.

5. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Bestellung beantragt werden.

Voraussetzungen hierfür sind:

  • Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.

  • Die Anfrage geht innerhalb der vorgesehenen Frist ein.

Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann – sofern die gesetzlichen oder freiwilligen Voraussetzungen erfüllt sind – nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragt werden.

6. Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich gemäß den gesetzlichen Vorschriften.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

NestVibeHouse kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

7. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann unter anderem von folgenden Faktoren abhängen:

  • dem jeweiligen Kreditinstitut,

  • dem verwendeten Zahlungsdienstleister.

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften, einschließlich §§ 355 und 357 BGB.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestellungen kann der Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreicht werden:

E-Mail: meuble@nestvibehouse.com

Telefon: +1 (484) 565 5418

Adresse:
614 Ellingham Dr #A
Katy, TX 77450
USA

Kundenservice:
Montag–Freitag
09:00–17:00 Uhr

Liefergebiet: Deutschland

NestVibeHouse bearbeitet Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), der §§ 312 ff. BGB für Fernabsatzverträge, der §§ 355 bis 357 BGB zum Widerrufsrecht sowie der Informationspflichten gemäß Art. 246a EGBGB.